CrewChatEl servicio que contratas
Estos términos regulan el uso de CrewChat, operado por CRIU COLOMBIA SAS, NIT 901985029, con domicilio en CR 44 NORTE 18 ESTE 46, Turbaco, Bolívar, Colombia. Contacto: [email protected].
CrewChat reúne mensajería, atención en equipo, CRM, agentes de IA y herramientas conectadas. Las funciones, cupos, implementación y soporte incluidos dependen del plan y de la propuesta aceptada. Una integración requiere compatibilidad, configuración y permisos del proveedor; mostrar su marca no implica una alianza ni que esté activada automáticamente.
La propuesta u orden de servicio concreta el alcance contratado. Las condiciones particulares acordadas complementan estos términos, sin desplazar derechos irrenunciables. Si existe una diferencia, se revisará con el cliente antes de ejecutar el alcance afectado.
Tu cuenta y tu equipo
Debes estar facultado para contratar por el negocio y conectar sus cuentas. Mantén actualizados los datos de registro, protege las credenciales y asigna a cada integrante los permisos que necesita. No compartas claves o códigos de autenticación con personas no autorizadas.
El negocio es responsable de contar con los permisos sobre los contactos, contenidos, números de WhatsApp y sistemas que conecta, así como de cumplir las reglas de mensajería y atender las solicitudes de sus clientes.
Planes, facturación y servicios externos
Los precios publicados en la landing corresponden a mensualidades en pesos colombianos (COP), más IVA. El importe total, los impuestos aplicables y las condiciones del cobro deben mostrarse o confirmarse antes del pago. No se contratan servicios adicionales por el solo hecho de consultar esta página.
La suscripción puede autorizar cobros recurrentes mediante Mercado Pago según el flujo de contratación. Los estados de pago y renovación se consultan en Facturación. Ante una diferencia de cobro, contacta a soporte con la referencia de la operación, sin enviar datos completos de tarjeta.
WhatsApp/Meta, los proveedores externos y los trabajos fuera del alcance pueden generar cargos independientes. Los beneficios de mensajería se rigen por las condiciones publicadas en costos de WhatsApp y la propuesta aplicable; no equivalen a mensajería ilimitada.
IA incluida y supervisión
El uso de IA está sujeto a los cupos mensuales y al presupuesto de procesamiento de la política de uso justo. Llegar al límite detiene nuevas invocaciones; no genera cargos adicionales automáticos de IA.
Los agentes pueden cometer errores. El negocio debe revisar el conocimiento, el tono, los permisos y las acciones habilitadas, y mantener supervisión acorde al impacto de cada proceso. CrewChat no garantiza ventas, ahorro de tiempo específico ni exactitud absoluta de cada respuesta.
Uso responsable y continuidad
No se permite spam, fraude, suplantación, acceso no autorizado, extracción ilícita de datos, evasión de cupos ni contenido o acciones prohibidas por la ley o los proveedores. Podemos restringir una acción o suspender temporalmente el acceso afectado cuando sea necesario para contener un incidente o abuso, informando el motivo y la vía de revisión cuando sea posible.
El servicio puede requerir mantenimiento y depender de la disponibilidad de terceros. Un compromiso específico de disponibilidad o tiempo de respuesta solo aplica si está expresamente acordado. Las restricciones no eliminan los derechos del cliente a presentar reclamos ni a recibir las prestaciones legalmente exigibles.
Tus contenidos y datos
El negocio conserva los derechos que le correspondan sobre sus contenidos e información. Debe contar con autorización para incorporarlos. CrewChat los procesa para ejecutar el servicio contratado y las funciones habilitadas, conforme a la política de privacidad y tratamiento de datos y al acuerdo aplicable.
La suscripción otorga acceso de uso a la plataforma durante el periodo habilitado; no transfiere la propiedad del software ni autoriza su reventa o el acceso a cuentas ajenas.
Cambios, cancelación y cierre
Puedes gestionar la cancelación de la renovación desde Facturación o solicitar asistencia al equipo. Revisa la fecha efectiva indicada en la suscripción: cancelar la renovación y pedir eliminar los datos son solicitudes distintas.
Los cambios de plan, implementaciones adicionales y ampliaciones de cupo deben acordarse antes de aplicarse. Para devolución, retracto o reversión de un pago, escribe al canal de soporte; se revisará la solicitud conforme al contrato y a los derechos legales que resulten aplicables, sin excluirlos por esta política.
Antes de cerrar una cuenta, coordina con soporte la entrega o eliminación de la información necesaria. La exportación y eliminación requieren revisar el alcance y las obligaciones de conservación; no se promete borrado inmediato de todas las copias ni una exportación automática de todos los sistemas conectados.
Soporte, cambios y consultas
Para asuntos de servicio o facturación, escribe a [email protected] con el nombre de tu negocio y una descripción del caso. Para derechos sobre datos personales, sigue el procedimiento de privacidad.
Versión publicada: 18 de septiembre de 2026. Los cambios materiales se comunicarán por los canales disponibles y se gestionará la aceptación que corresponda. La mera publicación de una modificación no autoriza cargos nuevos ni renuncias de derechos. Se aplica la normativa colombiana pertinente, sin excluir protecciones obligatorias que correspondan al cliente.